# Bem-vindo ao nosso suporte! # Minha Conta: Seu Espaço na Loja Bem-vindo à seção "Minha Conta"!  Aqui você tem o controle total sobre as informações da sua empresa e do seu cadastro. # Cadastro na loja ## Seções da página ### Cadastro: passo a passo Para criar sua conta, siga estas instruções: 1. Localize o botão "Cadastrar": Você o encontrará no menu no topo da página.
[![pag_inicial_botaologin.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/pag-inicial-botaologin.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/pag-inicial-botaologin.png) 2. Insira seu email: Digite um endereço de email válido. Esse será o seu login e o canal de comunicação para receber informações importantes. Em seguida clique em "Enviar".
3. Insira suas informações: Preencha o formulário conforme os dados solicitados. Ao final do formulário, selecione pra quem você deseja alugar e clique em "Enviar"
4. Alugar para empresa: Ao selecionar essa opção, você será direcionado para o formulário conforme imagem abaixo. Insira o CNPJ da empresa.
5. Clique em "Enviar": Nosso sistema iniciará uma busca automática nas bases de dados públicas para obter as informações da empresa cadastrada com o CNPJ informado.
6. Complete os dados faltantes (se necessário): Caso alguma informação não seja encontrada automaticamente, você deverá preenchê-la manualmente. 7. Validação de cadastro: ### Assuntos relacionados
Problemas no login? (https://help.mercadorental.com.br/books/bem-vindo-a-mercado-rental/page/problemas-de-login)
# Meus pedidos Nesta página, você gerencia e acompanha todas as informações e ações para seus pedidos de locação já realizados! Para Informações de como realizar novos pedidos, clique aqui. ### Informações disponíveis * **Situação do pedido:** todas as etapas do pedido até o status atual. * **Responsável pelo pagamento:** dados de quem realizará o pagamento da locação. * **Lista de equipamentos:** informações sobre os equipamentos alugados, como nome, período e valor. * **Resumo dos custos:** detalhamento dos custos do pedido, com valor das locações, frete e total. * **Endereço da obra:** local de entrega dos equipamentos, com CEP e contato do encarregado. * **Usuários autorizados:** pessoas vinculadas a sua empres, com cadastro na loja, que possuem permissão para gerenciar e realizar pedidos. ## Ações disponíveis: * **Repetir:** Cria um novo pedido com as mesmas informações do pedido atual. * **Alterar e cancelar** Permite modificar informações do pedido, endereço da obra ou mesmo cancelar o pedido. ⚠️ Cada empresa parceira pode definir um prazo limite para alteração ou cancelamento de pedidos, de modo que estas funcionalidades não estejam mais disponíveis.
* **Suporte (Abrir um ticket):** Abre um canal de comunicação com a equipe de suporte para pedido. * **Documentos:** Permite o envio de documentos complementares ou pendentes. ### Acesso
Imagem ao lado do texto
Após o login, clique no menu suspenso e, em seguida, em "Meus pedidos".

Nesta página você encontrará a relação de todos os pedidos realizados, do mais recente ao mais antigo, conforme a figura abaixo. Imagem ao lado do texto

1. **Encontrar pedidos:** Digite o endereço completo da obra, o nome da obra ou o número do pedido no campo de busca e clique em "Buscar". Utilize os filtros de status e/ou selecione um período para refinar a busca. 2. **Botão "Ver detalhes":** Aqui você encontra todas as informações detalhadas do seu pedido, como valores, responsáveis, equipamentos etc. 3. **Botão "Enviar documentos"**: Clique aqui para enviar documentos pendentes ou complementares Para a efetivação do pedido. 4. **Detalhes sobre o status:** clique no círculo verde com interrogação, para mais detalhes sobre cada tipo de status. * Atenção: o envio de documentos pode variar conforme as condições de cada locadora parceira.

#### Assuntos relacionados - [Suporte (ticket) para um pedido específico](https://help.mercadorental.com.br/books/bem-vindo-ao-nosso-suporte/page/ajuda-com-um-assunto-especifico)
# Minhas retiradas Nesta página, você gerencia e acompanha todas as informações e ações para suas solicitações de retiradas já realizadas! Para informações de como realizar novas solicitações de retiradas, clique aqui. ## Informações disponíveis * Status atual da retirada: etapa atual da solicitação (ex: Aguardando aprovação, Cancelada pelo locador). * Lista de equipamentos: informações sobre os equipamentos a serem retirados, como nome e acessórios. * Endereço da obra: local de retirada dos equipamentos, com CEP. ## Ações disponíveis: * Ver retiradas: acessa a página com os detalhes da solicitação de retirada. * Abrir um ticket: abre um canal de comunicação com a equipe de suporte para a retirada. * Alterar retirada: ## Dúvidas ou sugestões? Entre em contato através de um dos canais abaixo! ### Observações * As imagens apresentadas neste manual são da nossa loja de demonstração e servem como exemplo. A aparência da sua loja pode ser diferente. * Cada locadora parceira possui um e-commerce exclusivo dentro da plataforma, com o seguinte formato de link: mercadorental.com.br/[nomedaempresalocadora]. Mercado Rental. Todos os direitos reservados. # Minhas obras ## 1. Obras cadastradas Ao clicar em "Minhas Obras" no menu, você será direcionado para a página que exibe todas as suas obras cadastradas. [![Página inicial minhas obras2.jpg](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/pagina-inicial-minhas-obras2.jpg)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/pagina-inicial-minhas-obras2.jpg) Nesta página inicial, você pode: 1. **Buscar obras:** encontre obras específicas digitando o **nome ou endereço**. * **Filtrar obras com pedidos:** exibe apenas as obras que possuem pedidos associados. 2. **Editar informações da obra:** acesse os detalhes de cada obra e atualize informações como nome, endereço, dados do encarregado e outras informações relevantes. 3. **Cadastrar nova obra** 4. **Funcionalidades disponíveis por obra:** * **Ver contrato:** exibe informações detalhadas sobre: os contatos associados ao endereço da obra, todos os itens contratados e o último pedido realizado. * **Locações:** outra forma de visualizar todos os equipamentos contratados para a obra * **Ver pedido:** redireciona para a página de resumo do último pedido realizado para a obra * **+ Retirada:** permite solicitar a retirada dos equipamentos. Essa funcionalidade está disponível apenas quando há equipamentos locados para a obra que ainda não foram retirados. Para mais informações sobre como **solicitar retiradas**, [clique aqui](https://help.mercadorental.com.br/books/bem-vindo-ao-nosso-suporte/page/solicitar-retiradas) * **Manutenções:** Solicitar a manutenção de equipamentos. Essa funcionalidade está disponível apenas quando há equipamentos locados para a obra que ainda não foram retirados. Para mais informações sobre **manutenção de equipamentos**, [clique aqui](https://help.mercadorental.com.br/books/bem-vindo-ao-nosso-suporte/page/manutencao-de-equipamentos) ## 2. Cadastrar nova obra Você pode adicionar novas obras de duas maneiras: 1. Através da página "Minhas Obras": * Acesse o menu suspenso e clique em "Minhas Obras". * Na página "Minhas Obras", clique no botão "Nova Obra". * Preencha o formulário com as informações solicitadas, como nome da obra, endereço completo, dados do encarregado e outras informações relevantes. * Clique em "Salvar" para finalizar o cadastro. 2. Durante a criação de um novo pedido: Ao iniciar um novo pedido, você pode cadastrar uma nova obra clicando em "Cadastrar obra", conforme indicado na imagem abaixo. Após preencher o formulário com as informações da obra e clicar em "Salvar", a obra será automaticamente associada ao seu pedido. Você poderá então prosseguir com as próximas etapas do processo de locação. [![selecioneumaobra.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/selecioneumaobra.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/selecioneumaobra.png) # Minhas empresas ## Seções da página ### Gerenciando minhas empresas Ao clicar em "minhas empresas", o menu suspenso você será redirecionado para uma página como indicada na figura abaixo. [![nova_empresas.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/nova-empresas.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/nova-empresas.png) ### Editando empresas Ao clicar no botão editar, você será redirecionado a página conforme a figura abaixo. [![editando1_certa.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/editando1-certa.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/editando1-certa.png) #### Usuários autorizados Logo abaixo, em Usuários autorizados, é possível observar as informações de contato de todos os usuários. [![capture_241101_131257.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/capture-241101-131257.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/capture-241101-131257.png) Preencha as informações do novo usuário autorizado e clique em "Convidar". [![editando2_usuarios.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/editando2-usuarios.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/editando2-usuarios.png) A pessoa informada receberá um e-mail de convite com as instruções para realizar o próprio cadastro na plataforma. #### Outros contatos Também é possível adicionar outros contatos pertinentes para a empresa. Preencha as informações solicitadas e clique em "tipo de contato" para definir a função do contato. Ex: Comercial, Financeiro, Obra... [![editando3_outroscontatos.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/editando3-outroscontatos.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/editando3-outroscontatos.png) #### Assuntos relacionados
É possível cadastrar mais de uma empresa? Sim! Não há limitação de empresas que você pode vincular a sua conta. Para mais detalhes, clique em [Cadastro de novas empresas](https://help.mercadorental.com.br/books/2-obras-e-empresas/page/nova-empresa) ⚠️ **Atenção**: O simples cadastro de uma nova empresa não garante a possibilidade de realizar pedidos. Atente-se aos documentos necessários para aprovação de contrato e pedido.
Posso autorizar outros usuários para realizar pedidos? Sim! clique no botão "Editar". para autorizar outros usuários a realizar pedidos para a sua empresa. Para mais detalhes, acesse [Usuários autorizados](https://help.mercadorental.com.br/books/2-obras-e-empresas/page/usuarios-autorizados-a-realizar-pedidos) ⚠️ **Atenção**: O simples cadastro de uma nova empresa não garante a possibilidade de realizar pedidos. Atente-se aos documentos necessários para aprovação de contrato e pedido.
# Manutenções ## Dúvidas ou sugestões? Entre em contato através de um dos canais abaixo! ### Observações * As imagens apresentadas neste manual são da nossa loja de demonstração e servem como exemplo. A aparência da sua loja pode ser diferente. * Cada locadora parceira possui um e-commerce exclusivo dentro da plataforma, com o seguinte formato de link: mercadorental.com.br/[nomedaempresalocadora]. Mercado Rental. Todos os direitos reservados. # Meus Tickets: suas solicitações de suporte ## Funcionalidades da página "Meus Tickets": 1. Visualizar tickets: acesse a lista completa de todos os tickets abertos, com informações sobre a data de criação, assunto e status de cada solicitação. 2. Acompanhar o histórico: visualize o histórico completo de cada ticket, com todas as mensagens trocadas entre você e a equipe de suporte. 3. Responder a tickets: envie novas mensagens para a equipe de suporte, complementando informações ou respondendo a perguntas. 4. Notificações por e-mail: A cada nova resposta ou alteração de status, você receberá uma notificação por e-mail com um link direto para o ticket. ## Abrir chamados de suporte **Como criar um novo Ticket** - Clique no ícone de suporte e selecione o assunto que melhor se encaixa na sua dúvida. - Insira um título e escreva sua mensagem detalhada. - Clique no botão **Enviar** para submeter o ticket. ## Dúvidas ou sugestões? Entre em contato através de um dos canais abaixo! ### Observações * As imagens apresentadas neste manual são da nossa loja de demonstração e servem como exemplo. A aparência da sua loja pode ser diferente. * Cada locadora parceira possui um e-commerce exclusivo dentro da plataforma, com o seguinte formato de link: mercadorental.com.br/[nomedaempresalocadora]. Mercado Rental. Todos os direitos reservados. # Documentos ## Documentos para aprovação Muitas vezes é necessário enviar documentos para verificação fiscal e financeira da empresa e aprovação de contrato. Clique em "Enviar documentos" no menu suspenso, para visualizar os documentos necessários e pendentes de envio, conforme a figura abaixo. [![capture_241101_132910.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/capture-241101-132910.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/capture-241101-132910.png) Clique em "Enviar" no tipo de documento que deseja enviar. Aqui você encontra os tipos de arquivos suportados. Clique no campo para realizar o upload do documento. [![capture_241101_133007.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/capture-241101-133007.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/capture-241101-133007.png) Você também pode adicionar obserações sobre o documento no espaço destinado abaixo. [![capture_241101_133023.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/capture-241101-133023.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/capture-241101-133023.png) Para finalizar o envio, clique em "Salvar". # Novas solicitações (pedidos, retiradas e manutenção) # Fazendo pedidos pela loja ## O que você precisa fazer: 1. **Faça login:** Entre na sua conta na página inicial. 2. **Encontre o equipamento:** * Use a busca (lupa) no topo. * Ou clique em "Equipamentos" no menu. 3. **Escolha o kit:** * Veja os detalhes. * Clique em "Alugar". 4. **Selecione (em 1) ou cadastre (em 2) o endereço da obra:** [![selecioneumaobra.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/selecioneumaobra.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/selecioneumaobra.png) 6. **Personalizando o pedido** [![detalhesdokit2.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/scaled-1680-/detalhesdokit2.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-11/detalhesdokit2.png) * Selecione a quantidade e as características do equipamento * Adicione itens e insumos * Use a caixa de "Observações" para incluir informações pertinentes para amontagem do kit (ex: tipo de plug, acessórios). * Defina uma previsão de fim 6. **Finalizando:** * Clique em **"Alugar agora"** para seguir para o carrinho ou clique em **"Adicionar ao carrinho"** para escolher outros equipamentos ao pedido. * Clique em **"Fazer pedido"** para ser redirecionado ao resumo do seu pedido. Verifique todas as informações e clique em **"Confirmar pedido"** Imagem de Exemplo ### Dúvidas ou sugestões? Entre em contato através de um dos canais abaixo! **Observações:** * As imagens apresentadas neste manual são da nossa loja de demonstração e servem como exemplo. A aparência da sua loja pode ser diferente. * Cada locadora parceira possui um e-commerce exclusivo dentro da plataforma, com o seguinte formato de link: mercadorental.com.br/[nomedaempresalocadora]. Mercado Rental. Todos os direitos reservados. # Solicitar retiradas ## Novas solicitações 1. Acesse a página "minhas obras" 2. Encontre a obra e clique no botão "+ retirada" relacionado. [![Página inicial minhas obras.jpg](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/pagina-inicial-minhas-obras.jpg)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/pagina-inicial-minhas-obras.jpg) * *A retirada está disponível enquanto tiverem equipamentos da obra. 3. Defina quais equipamentos devem ser retirados 4. Utilize a caixa de observações para incluir arquivos e informações adicionais, se necessário. 5. Clique em "Solicitar retirada" [![solicitar retiradas.jpg](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/solicitar-retiradas.jpg)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/solicitar-retiradas.jpg) 6. Ao clicar no botão "Solicitar retirada", um popup será exibido solicitando as informações necessárias, como a data desejada para agendamento da retirada e o contato responsável pelo processo. [![popup retirada.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/popup-retirada.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/popup-retirada.png) 7. Ao clicar no botão "Salvar", você será direcionado para a tela de confirmação do pedido de retirada. Nessa etapa, é possível revisar todos os itens que serão retirados da obra. Se todas as informações estiverem corretas, basta clicar no botão "Solicitar retirada". [![confiram_retirada.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/confiram-retirada.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/confiram-retirada.png) 8. Na tela abaixo, você pode conferir o resumo do seu pedido de retirada. Aqui estão detalhadas todas as informações importantes, como os equipamentos que serão retirados da obra, a data agendada para a retirada, o valor do frete, entre outros... [![resumo_retirada.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/resumo-retirada.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/resumo-retirada.png) * *Seguindo os passos você poderá abrir um pedido de retirada. # Manutenção de equipamentos # Ajuda e suporte Precisa de ajuda? Abra um ticket! Nosso sistema de tickets é a forma mais eficiente e rápida de entrar em contato conosco para solucionar qualquer dúvida ou problema que você possa ter. Através dos tickets, você pode: Comunicar-se diretamente com nossa equipe de suporte: Descreva seu problema com detalhes e receba uma resposta personalizada o mais rápido possível. Organizar suas dúvidas: Mantenha um histórico completo de todas as suas interações com o suporte, evitando duplicidade de informações e agilizando o processo de resolução. # Tickets ## Sistema de Tickets A funcionalidade de Tickets no Mercado Rental permite que você entre em contato com o suporte da loja de forma rápida e organizada. Confira abaixo como utilizá-la: 1. **Acesso ao sistema de Tickets** Após fazer login na loja, o ícone de suporte para abrir Tickets estará disponível no canto inferior direito da tela. 2. **Como criar um novo Ticket** - Clique no ícone de suporte e selecione o assunto que melhor se encaixa na sua dúvida. - Insira um título e escreva sua mensagem detalhada. - Clique no botão **Enviar** para submeter o ticket. 3. **Recebendo respostas** Assim que o ticket for respondido por um funcionário da loja, você receberá um e-mail com uma notificação. Esse e-mail incluirá um link que redireciona diretamente para o ticket específico na página **Meus Tickets**. 4. **Consultando seus Tickets** - Para visualizar outros tickets, acesse o menu lateral direito e clique em **Meus Tickets**. - Na página **Meus Tickets**, você verá uma lista de todos os tickets em andamento. Clique no botão **Ver Ticket** para acessar detalhes de um ticket específico. (Adicione aqui uma imagem mostrando a página "Meus Tickets"). 5. **Detalhes de um Ticket** Na página de um ticket específico, você encontrará as seguintes informações: - **Título do Ticket**: Para fácil identificação. - **Última mensagem**: Exibindo a data, hora e o e-mail do funcionário que respondeu. - **Status do Ticket**: Indicado no canto superior direito, podendo ser **Aberto** ou **Encerrado**. (Adicione aqui uma imagem com o layout da página de um ticket). 6. **Enviando novas mensagens** - No campo **Nova mensagem**, você pode inserir mais informações sobre o mesmo assunto. Também é possível fazer upload de imagens para ajudar na resolução. - O histórico de mensagens anteriores ficará listado ao final da página, para facilitar o acompanhamento da conversa. 7. **Reabrindo um Ticket Encerrado** Caso um ticket esteja com status **Encerrado**, ele poderá ser reaberto. Ao tentar enviar uma nova mensagem, o botão **Reabrir Ticket** será exibido no lugar do botão **Enviar**. # Problemas de login? # Ajuda com um assunto específico? Como solicitar suporte para um pedido ou retirada: 1. Acesse a aba "Meus Pedidos" ou "Minhas Retiradas". 2. Localize o pedido ou a retirada para o qual você precisa de ajuda. 3. Clique em "Ver Detalhes" para acessar a página com as informações completas. 4. Clique em "Abrir um Ticket". 5. Preencha o formulário com as informações solicitadas, descrevendo detalhadamente sua dúvida ou problema. 6. Anexe arquivos, se necessário, como fotos, comprovantes ou documentos. 7. Clique em "Enviar". [![print_tickets_especifico_retiradas.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/print-tickets-especifico-retiradas.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/print-tickets-especifico-retiradas.png) [![print_tickets_especifico_retiradas_arquivo.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/print-tickets-especifico-retiradas-arquivo.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/print-tickets-especifico-retiradas-arquivo.png)