Bem-vindo ao nosso suporte!

Encontre todas as informações de como utilizar a loja!

Assuntos mais buscados

Minha Conta: Seu Espaço na Loja

Bem-vindo à seção "Minha Conta"!  Aqui você tem o controle total sobre as informações da sua empresa e do seu cadastro.

Minha Conta: Seu Espaço na Loja

Cadastro na loja

Seções da página

Cadastro: passo a passo

Para criar sua conta, siga estas instruções:

  1. Localize o botão "Cadastrar": Você o encontrará no menu no topo da página.
    pag_inicial_botaologin.png

  2. Insira seu email: Digite um endereço de email válido. Esse será o seu login e o canal de comunicação para receber informações importantes. Em seguida clique em "Enviar".

  3. Insira suas informações: Preencha o formulário conforme os dados solicitados. Ao final do formulário, selecione pra quem você deseja alugar e clique em "Enviar"

  4. Alugar para empresa: Ao selecionar essa opção, você será direcionado para o formulário conforme imagem abaixo. Insira o CNPJ da empresa.

  5. Clique em "Enviar": Nosso sistema iniciará uma busca automática nas bases de dados públicas para obter as informações da empresa cadastrada com o CNPJ informado.

  6. Complete os dados faltantes (se necessário): Caso alguma informação não seja encontrada automaticamente, você deverá preenchê-la manualmente.

  7. Validação de cadastro:

Assuntos relacionados

Problemas no login? (https://help.mercadorental.com.br/books/bem-vindo-a-mercado-rental/page/problemas-de-login)
Minha Conta: Seu Espaço na Loja

Meus pedidos

Nesta página, você gerencia e acompanha todas as informações e ações para seus pedidos de locação já realizados! Para Informações de como realizar novos pedidos, clique aqui.

Informações disponíveis

Ações disponíveis:

Acesso

Imagem ao lado do texto
Após o login, clique no menu suspenso e, em seguida, em "Meus pedidos".

Nesta página você encontrará a relação de todos os pedidos realizados, do mais recente ao mais antigo, conforme a figura abaixo. Imagem ao lado do texto

  1. Encontrar pedidos: Digite o endereço completo da obra, o nome da obra ou o número do pedido no campo de busca e clique em "Buscar". Utilize os filtros de status e/ou selecione um período para refinar a busca.
  2. Botão "Ver detalhes": Aqui você encontra todas as informações detalhadas do seu pedido, como valores, responsáveis, equipamentos etc.
  3. Botão "Enviar documentos": Clique aqui para enviar documentos pendentes ou complementares Para a efetivação do pedido.
  4. Detalhes sobre o status: clique no círculo verde com interrogação, para mais detalhes sobre cada tipo de status.
    • Atenção: o envio de documentos pode variar conforme as condições de cada locadora parceira.

Assuntos relacionados

Mercado Rental
Todos os direitos reservados.
Minha Conta: Seu Espaço na Loja

Minhas retiradas

Nesta página, você gerencia e acompanha todas as informações e ações para suas solicitações de retiradas já realizadas!

Para informações de como realizar novas solicitações de retiradas, clique aqui.

Informações disponíveis

Ações disponíveis:

Dúvidas ou sugestões? Entre em contato através de um dos canais abaixo!

Observações

Mercado Rental. Todos os direitos reservados.

Minha Conta: Seu Espaço na Loja

Minhas obras

1. Obras cadastradas

Ao clicar em "Minhas Obras" no menu, você será direcionado para a página que exibe todas as suas obras cadastradas.

Página inicial minhas obras2.jpg

Nesta página inicial, você pode:

  1. Buscar obras: encontre obras específicas digitando o nome ou endereço.
    • Filtrar obras com pedidos: exibe apenas as obras que possuem pedidos associados.
  2. Editar informações da obra: acesse os detalhes de cada obra e atualize informações como nome, endereço, dados do encarregado e outras informações relevantes.
  3. Cadastrar nova obra
  4. Funcionalidades disponíveis por obra:
    • Ver contrato: exibe informações detalhadas sobre: os contatos associados ao endereço da obra, todos os itens contratados e o último pedido realizado.
    • Locações: outra forma de visualizar todos os equipamentos contratados para a obra
    • Ver pedido: redireciona para a página de resumo do último pedido realizado para a obra
    • + Retirada: permite solicitar a retirada dos equipamentos. Essa funcionalidade está disponível apenas quando há equipamentos locados para a obra que ainda não foram retirados. Para mais informações sobre como solicitar retiradas, clique aqui
    • Manutenções: Solicitar a manutenção de equipamentos. Essa funcionalidade está disponível apenas quando há equipamentos locados para a obra que ainda não foram retirados. Para mais informações sobre manutenção de equipamentos, clique aqui

2. Cadastrar nova obra

Você pode adicionar novas obras de duas maneiras:

  1. Através da página "Minhas Obras":

    • Acesse o menu suspenso e clique em "Minhas Obras".
    • Na página "Minhas Obras", clique no botão "Nova Obra".
    • Preencha o formulário com as informações solicitadas, como nome da obra, endereço completo, dados do encarregado e outras informações relevantes.
    • Clique em "Salvar" para finalizar o cadastro.
  2. Durante a criação de um novo pedido:

    Ao iniciar um novo pedido, você pode cadastrar uma nova obra clicando em "Cadastrar obra", conforme indicado na imagem abaixo.

    Após preencher o formulário com as informações da obra e clicar em "Salvar", a obra será automaticamente associada ao seu pedido. Você poderá então prosseguir com as próximas etapas do processo de locação.

    selecioneumaobra.png

Minha Conta: Seu Espaço na Loja

Minhas empresas

Seções da página

Gerenciando minhas empresas

Ao clicar em "minhas empresas", o menu suspenso você será redirecionado para uma página como indicada na figura abaixo.

nova_empresas.png

Editando empresas

Ao clicar no botão editar, você será redirecionado a página conforme a figura abaixo.

editando1_certa.png

Usuários autorizados

Logo abaixo, em Usuários autorizados, é possível observar as informações de contato de todos os usuários.

capture_241101_131257.png

Preencha as informações do novo usuário autorizado e clique em "Convidar". editando2_usuarios.png

A pessoa informada receberá um e-mail de convite com as instruções para realizar o próprio cadastro na plataforma.

Outros contatos

Também é possível adicionar outros contatos pertinentes para a empresa. Preencha as informações solicitadas e clique em "tipo de contato" para definir a função do contato. Ex: Comercial, Financeiro, Obra...

editando3_outroscontatos.png

Assuntos relacionados

É possível cadastrar mais de uma empresa? Sim! Não há limitação de empresas que você pode vincular a sua conta.

Para mais detalhes, clique em Cadastro de novas empresas

⚠️ Atenção: O simples cadastro de uma nova empresa não garante a possibilidade de realizar pedidos. Atente-se aos documentos necessários para aprovação de contrato e pedido.

Posso autorizar outros usuários para realizar pedidos? Sim! clique no botão "Editar". para autorizar outros usuários a realizar pedidos para a sua empresa.

Para mais detalhes, acesse Usuários autorizados

⚠️ Atenção: O simples cadastro de uma nova empresa não garante a possibilidade de realizar pedidos. Atente-se aos documentos necessários para aprovação de contrato e pedido.

Minha Conta: Seu Espaço na Loja

Meus Tickets: suas solicitações de suporte

Funcionalidades da página "Meus Tickets":

  1. Visualizar tickets: acesse a lista completa de todos os tickets abertos, com informações sobre a data de criação, assunto e status de cada solicitação.
  2. Acompanhar o histórico: visualize o histórico completo de cada ticket, com todas as mensagens trocadas entre você e a equipe de suporte.
  3. Responder a tickets: envie novas mensagens para a equipe de suporte, complementando informações ou respondendo a perguntas.
  4. Notificações por e-mail: A cada nova resposta ou alteração de status, você receberá uma notificação por e-mail com um link direto para o ticket.

Abrir chamados de suporte

Como criar um novo Ticket

Dúvidas ou sugestões? Entre em contato através de um dos canais abaixo!

Observações

Mercado Rental. Todos os direitos reservados.

Minha Conta: Seu Espaço na Loja

Documentos

Documentos para aprovação

Muitas vezes é necessário enviar documentos para verificação fiscal e financeira da empresa e aprovação de contrato.

Clique em "Enviar documentos" no menu suspenso, para visualizar os documentos necessários e pendentes de envio, conforme a figura abaixo.

capture_241101_132910.png

Clique em "Enviar" no tipo de documento que deseja enviar. Aqui você encontra os tipos de arquivos suportados. Clique no campo para realizar o upload do documento.

capture_241101_133007.png

Você também pode adicionar obserações sobre o documento no espaço destinado abaixo.

capture_241101_133023.png

Para finalizar o envio, clique em "Salvar".

Novas solicitações (pedidos, retiradas e manutenção)


Novas solicitações (pedidos, retiradas e manutenção)

Fazendo pedidos pela loja

O que você precisa fazer:

  1. Faça login: Entre na sua conta na página inicial.

  2. Encontre o equipamento:

    • Use a busca (lupa) no topo.
    • Ou clique em "Equipamentos" no menu.
  3. Escolha o kit:

    • Veja os detalhes.
    • Clique em "Alugar".
  4. Selecione (em 1) ou cadastre (em 2) o endereço da obra: selecioneumaobra.png

  5. Personalizando o pedido detalhesdokit2.png

  1. Finalizando:
Imagem de Exemplo

Dúvidas ou sugestões? Entre em contato através de um dos canais abaixo!

Observações:

Mercado Rental. Todos os direitos reservados.

Novas solicitações (pedidos, retiradas e manutenção)

Solicitar retiradas

Novas solicitações

  1. Acesse a página "minhas obras"
  2. Encontre a obra e clique no botão "+ retirada" relacionado.

Página inicial minhas obras.jpg

  1. Defina quais equipamentos devem ser retirados
  2. Utilize a caixa de observações para incluir arquivos e informações adicionais, se necessário.
  3. Clique em "Solicitar retirada"

solicitar retiradas.jpg

  1. Ao clicar no botão "Solicitar retirada", um popup será exibido solicitando as informações necessárias, como a data desejada para agendamento da retirada e o contato responsável pelo processo.

popup retirada.png

  1. Ao clicar no botão "Salvar", você será direcionado para a tela de confirmação do pedido de retirada. Nessa etapa, é possível revisar todos os itens que serão retirados da obra. Se todas as informações estiverem corretas, basta clicar no botão "Solicitar retirada".

confiram_retirada.png

  1. Na tela abaixo, você pode conferir o resumo do seu pedido de retirada. Aqui estão detalhadas todas as informações importantes, como os equipamentos que serão retirados da obra, a data agendada para a retirada, o valor do frete, entre outros...

resumo_retirada.png

Novas solicitações (pedidos, retiradas e manutenção)

Manutenção de equipamentos

Ajuda e suporte

Precisa de ajuda? Abra um ticket!

Nosso sistema de tickets é a forma mais eficiente e rápida de entrar em contato conosco para solucionar qualquer dúvida ou problema que você possa ter. Através dos tickets, você pode:

Ajuda e suporte

Tickets

Sistema de Tickets

A funcionalidade de Tickets no Mercado Rental permite que você entre em contato com o suporte da loja de forma rápida e organizada. Confira abaixo como utilizá-la:

  1. Acesso ao sistema de Tickets
    Após fazer login na loja, o ícone de suporte para abrir Tickets estará disponível no canto inferior direito da tela.

  2. Como criar um novo Ticket

    • Clique no ícone de suporte e selecione o assunto que melhor se encaixa na sua dúvida.
    • Insira um título e escreva sua mensagem detalhada.
    • Clique no botão Enviar para submeter o ticket.
  3. Recebendo respostas
    Assim que o ticket for respondido por um funcionário da loja, você receberá um e-mail com uma notificação. Esse e-mail incluirá um link que redireciona diretamente para o ticket específico na página Meus Tickets.

  4. Consultando seus Tickets

    • Para visualizar outros tickets, acesse o menu lateral direito e clique em Meus Tickets.
    • Na página Meus Tickets, você verá uma lista de todos os tickets em andamento. Clique no botão Ver Ticket para acessar detalhes de um ticket específico.
      (Adicione aqui uma imagem mostrando a página "Meus Tickets").
  5. Detalhes de um Ticket
    Na página de um ticket específico, você encontrará as seguintes informações:

    • Título do Ticket: Para fácil identificação.
    • Última mensagem: Exibindo a data, hora e o e-mail do funcionário que respondeu.
    • Status do Ticket: Indicado no canto superior direito, podendo ser Aberto ou Encerrado.
      (Adicione aqui uma imagem com o layout da página de um ticket).
  6. Enviando novas mensagens

    • No campo Nova mensagem, você pode inserir mais informações sobre o mesmo assunto. Também é possível fazer upload de imagens para ajudar na resolução.
    • O histórico de mensagens anteriores ficará listado ao final da página, para facilitar o acompanhamento da conversa.
  7. Reabrindo um Ticket Encerrado
    Caso um ticket esteja com status Encerrado, ele poderá ser reaberto. Ao tentar enviar uma nova mensagem, o botão Reabrir Ticket será exibido no lugar do botão Enviar.

Ajuda e suporte

Ajuda com um assunto específico?

Como solicitar suporte para um pedido ou retirada:

  1. Acesse a aba "Meus Pedidos" ou "Minhas Retiradas".
  2. Localize o pedido ou a retirada para o qual você precisa de ajuda.
  3. Clique em "Ver Detalhes" para acessar a página com as informações completas.
  4. Clique em "Abrir um Ticket".
  5. Preencha o formulário com as informações solicitadas, descrevendo detalhadamente sua dúvida ou problema.
  6. Anexe arquivos, se necessário, como fotos, comprovantes ou documentos.
  7. Clique em "Enviar".

print_tickets_especifico_retiradas.png

print_tickets_especifico_retiradas_arquivo.png