# Ajuda e suporte

Precisa de ajuda? Abra um ticket!
Nosso sistema de tickets é a forma mais eficiente e rápida de entrar em contato conosco para solucionar qualquer dúvida ou problema que você possa ter. Através dos tickets, você pode:

Comunicar-se diretamente com nossa equipe de suporte: Descreva seu problema com detalhes e receba uma resposta personalizada o mais rápido possível.
Organizar suas dúvidas: Mantenha um histórico completo de todas as suas interações com o suporte, evitando duplicidade de informações e agilizando o processo de resolução.


# Tickets

## Sistema de Tickets

A funcionalidade de Tickets no Mercado Rental permite que você entre em contato com o suporte da loja de forma rápida e organizada. Confira abaixo como utilizá-la:

1. **Acesso ao sistema de Tickets**  
   Após fazer login na loja, o ícone de suporte para abrir Tickets estará disponível no canto inferior direito da tela. 

2. **Como criar um novo Ticket**  
   - Clique no ícone de suporte e selecione o assunto que melhor se encaixa na sua dúvida.  
   - Insira um título e escreva sua mensagem detalhada.  
   - Clique no botão **Enviar** para submeter o ticket.    

3. **Recebendo respostas**  
   Assim que o ticket for respondido por um funcionário da loja, você receberá um e-mail com uma notificação. Esse e-mail incluirá um link que redireciona diretamente para o ticket específico na página **Meus Tickets**.  

4. **Consultando seus Tickets**  
   - Para visualizar outros tickets, acesse o menu lateral direito e clique em **Meus Tickets**.  
   - Na página **Meus Tickets**, você verá uma lista de todos os tickets em andamento. Clique no botão **Ver Ticket** para acessar detalhes de um ticket específico.  
   (Adicione aqui uma imagem mostrando a página "Meus Tickets").  

5. **Detalhes de um Ticket**  
   Na página de um ticket específico, você encontrará as seguintes informações:  
   - **Título do Ticket**: Para fácil identificação.  
   - **Última mensagem**: Exibindo a data, hora e o e-mail do funcionário que respondeu.  
   - **Status do Ticket**: Indicado no canto superior direito, podendo ser **Aberto** ou **Encerrado**.  
   (Adicione aqui uma imagem com o layout da página de um ticket).  

6. **Enviando novas mensagens**  
   - No campo **Nova mensagem**, você pode inserir mais informações sobre o mesmo assunto. Também é possível fazer upload de imagens para ajudar na resolução.  
   - O histórico de mensagens anteriores ficará listado ao final da página, para facilitar o acompanhamento da conversa.  

7. **Reabrindo um Ticket Encerrado**  
   Caso um ticket esteja com status **Encerrado**, ele poderá ser reaberto. Ao tentar enviar uma nova mensagem, o botão **Reabrir Ticket** será exibido no lugar do botão **Enviar**.

# Problemas de login?



# Ajuda com um assunto específico?

Como solicitar suporte para um pedido ou retirada:

1. Acesse a aba "Meus Pedidos" ou "Minhas Retiradas".
2. Localize o pedido ou a retirada para o qual você precisa de ajuda.
3. Clique em "Ver Detalhes" para acessar a página com as informações completas.
4. Clique em "Abrir um Ticket".
5. Preencha o formulário com as informações solicitadas, descrevendo detalhadamente sua dúvida ou problema.
6. Anexe arquivos, se necessário, como fotos, comprovantes ou documentos.
7. Clique em "Enviar".

[![print_tickets_especifico_retiradas.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/print-tickets-especifico-retiradas.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/print-tickets-especifico-retiradas.png)

[![print_tickets_especifico_retiradas_arquivo.png](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/print-tickets-especifico-retiradas-arquivo.png)](https://help.mercadorental.com.br/uploads/images/gallery/2024-12/print-tickets-especifico-retiradas-arquivo.png)