Ajuda e suporte
Precisa de ajuda? Abra um ticket!
Nosso sistema de tickets é a forma mais eficiente e rápida de entrar em contato conosco para solucionar qualquer dúvida ou problema que você possa ter. Através dos tickets, você pode:
- Comunicar-se diretamente com nossa equipe de suporte: Descreva seu problema com detalhes e receba uma resposta personalizada o mais rápido possível.
- Organizar suas dúvidas: Mantenha um histórico completo de todas as suas interações com o suporte, evitando duplicidade de informações e agilizando o processo de resolução.
Tickets
Sistema de Tickets
A funcionalidade de Tickets no Mercado Rental permite que você entre em contato com o suporte da loja de forma rápida e organizada. Confira abaixo como utilizá-la:
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Acesso ao sistema de Tickets
Após fazer login na loja, o ícone de suporte para abrir Tickets estará disponível no canto inferior direito da tela. -
Como criar um novo Ticket
- Clique no ícone de suporte e selecione o assunto que melhor se encaixa na sua dúvida.
- Insira um título e escreva sua mensagem detalhada.
- Clique no botão Enviar para submeter o ticket.
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Recebendo respostas
Assim que o ticket for respondido por um funcionário da loja, você receberá um e-mail com uma notificação. Esse e-mail incluirá um link que redireciona diretamente para o ticket específico na página Meus Tickets. -
Consultando seus Tickets
- Para visualizar outros tickets, acesse o menu lateral direito e clique em Meus Tickets.
- Na página Meus Tickets, você verá uma lista de todos os tickets em andamento. Clique no botão Ver Ticket para acessar detalhes de um ticket específico.
(Adicione aqui uma imagem mostrando a página "Meus Tickets").
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Detalhes de um Ticket
Na página de um ticket específico, você encontrará as seguintes informações:- Título do Ticket: Para fácil identificação.
- Última mensagem: Exibindo a data, hora e o e-mail do funcionário que respondeu.
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Status do Ticket: Indicado no canto superior direito, podendo ser Aberto ou Encerrado.
(Adicione aqui uma imagem com o layout da página de um ticket).
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Enviando novas mensagens
- No campo Nova mensagem, você pode inserir mais informações sobre o mesmo assunto. Também é possível fazer upload de imagens para ajudar na resolução.
- O histórico de mensagens anteriores ficará listado ao final da página, para facilitar o acompanhamento da conversa.
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Reabrindo um Ticket Encerrado
Caso um ticket esteja com status Encerrado, ele poderá ser reaberto. Ao tentar enviar uma nova mensagem, o botão Reabrir Ticket será exibido no lugar do botão Enviar.
Ajuda com um assunto específico?
Como solicitar suporte para um pedido ou retirada:
- Acesse a aba "Meus Pedidos" ou "Minhas Retiradas".
- Localize o pedido ou a retirada para o qual você precisa de ajuda.
- Clique em "Ver Detalhes" para acessar a página com as informações completas.
- Clique em "Abrir um Ticket".
- Preencha o formulário com as informações solicitadas, descrevendo detalhadamente sua dúvida ou problema.
- Anexe arquivos, se necessário, como fotos, comprovantes ou documentos.
- Clique em "Enviar".
